Politique de remboursement

Cette politique résume les articles 9 à 12 de nos Conditions générales de vente, qui prévalent en cas de différence.

Délai de retour : 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs produits.

Vous êtes un particulier (consommateur)

  • Comment faire : écrivez à contact@hospitex.fr ou envoyez le formulaire de rétractation annexé aux CGV. Vous n'avez pas à justifier votre décision ni à attendre notre accord.
  • Renvoi : renvoyez les produits à l'adresse que nous vous indiquons par e-mail, au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Remboursement : nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher), au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits ou une preuve de leur envoi. Le remboursement se fait sur votre moyen de paiement d'origine ; un avoir n'est proposé que si vous le demandez.
  • État des produits : vous pouvez examiner les produits. S'ils ont été utilisés, lavés, abîmés ou renvoyés incomplets, nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à leur perte de valeur.
  • Exclusions : produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Vous êtes un professionnel

  • Comment faire : envoyez d'abord une demande à contact@hospitex.fr avec votre numéro de commande, les références concernées et le motif. Nous vous indiquons les modalités de retour.
  • État des produits : neufs, non utilisés, non lavés, complets, dans leur emballage d'origine. Les produits personnalisés ne sont pas repris.
  • Frais : les frais de retour sont à votre charge.
  • Remboursement : le prix des produits est remboursé sous 14 jours après réception et contrôle, ou converti en avoir à votre demande.

Frais de livraison initiaux

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à Hospitex ou exercice du droit légal de rétractation par un consommateur.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit défectueux, non conforme ou différent de votre commande, contactez-nous avec des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement, frais de livraison inclus. Les particuliers bénéficient en outre des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés.

Contact

contact@hospitex.fr · 07 82 02 62 53